Někdy jsou pracovní procesy nedotaženy, Zákazníci jsou nespokojení, zaměstnanci se navzájem obviňují a vedení spatřuje příčinu v absenci týmové spolupráce a malé motivaci ke společným výsledkům, místo vlastní neschopnosti. Zpravidla nad tím nikdo nepolemizuje, kromě toho je to moderní.

Pokud jednoduše chybí technologie a zaměstnanci pracují podle vlastních schopností, pak protože jsou to profíci.

Samozřejmě, problém je často mnohem hlubší.

Podíváme se na konkrétní příklad.

Obchodní oddělení jisté obchodní společnosti je řízeno tak, že každý obchodní zástupce spravuje vlastní databázi a vyhledává nové Zákazníky. Voláním se obchodní zástupci zabývali jen někdy, navíc způsobem málokdy nejlepším, protože každý obchodní zástupce vyprávěl, jak uměl, někdo lépe, někdo hůře.

Ten, kdo měl lepší výsledky, neměl žádný zájem pomáhat Kolegům: poradit, ukázat, někdy dotáhnout velkého Zákazníka, když se to nedařilo nováčkům. Nakonec, přesto, že někteří obchodní zástupci měli dobré výsledky, společnost stále byla ve ztrátě.

Vedení spatřovali východisko ve vytvoření prostředí vzájemné pomoci. Z toho vyplynul zájem stanovit jistou společnou odměnu, která by podpořila společný výsledek.

Doslova to znělo takto:

• Aby se jistili navzájem,
• Aby, když vidí Kolegovy chyby, je pomohli napravit, aby vlastní chyby nepřenášeli na jiné,
• Aby, jak se říká, nezradili Kolegy,
• Jak projevili iniciativu a pomohli Kolegovi s prací, když sami nic nemají,
• Aby nerozdělovali na moje a tvoje,
• Aby pochopili, že dobře organizovaná práce přináší podniku zisk, a jim také,
• Apod.

Někdy se tato odůvodnění křížila se standardními výroky o utopické motivaci, díky níž se nastolí ideální samoregulační systém a nedostatky z činnosti zmizí, jakost služeb se zvýší apod.

Připomíná to situaci, kdyby žádný jedničkář nedostal jedničku, pokud se pětkaři nezlepší. Navíc se hodnotí ihned celá řada, pravá u okna, nebo celá třída, šestí B… Zde chápeme, že učitel nedělá svou práci a nemá žádnou metodiku vyučování. Proto jsou veškeré debaty o samoregulačním systému jen leností druhého stupně.

Úspěšný tým se skládá z úspěšných lidí a budování efektivní technologie činnosti si může vyžádat vyřešení řady jednotlivých a složitých úkolů. Nelze se podávat pokušení a nahrazovat tyto úkoly motivací ke společnému cíli, týmovým odměňováním za společný výsledek apod.

Podrobněji tento článek a komentáře naleznete na odkazech níže.